京东“入驻”工商局 有领导被曝在商城免费购物


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知名打假人王海近日在微博中透露,“JD.COM商城工作人员冒充工商局公务员处理消费者投诉”。更有甚者,王海还举报相关领导在JD.COM商城免费购买约7万元。作为维护市场秩序、保护消费者权益的主管部门,为何AIC允许利益相关方—— JD.COM的工作人员“入驻”?消费者的投诉是直接交给“被告”吗?公务员在JD.COM免费购物是怎么回事?记者进行了调查。

知名打假人王海10日在微博实名举报:“京东。COM商城和工商局把消费者当猴子。JD.COM商城工作人员冒充工商局公务员在工商局办公室处理消费者投诉。”他说,JD.COM商城业务部员工周磐在工商局负责投诉,高远负责举报。消费者的投诉和举报直接去找京东。COM的手。“神马举报人的保密和安全都是浮云。”

北京市工商局经开区分局副局长林树涛告诉记者,JD.COM确实有三名工作人员进入分局工作场所,但他们是联络员,只负责协助分局解决消费者投诉,负责企业与分局的联络。

中国律师协会行政法专业委员会副秘书长楚表示,如果在工商局设立办公室行使执法权,监管必然流于形式。“老鼠住在猫窝里,怎么可能不被怀疑是利益共同体?”他强调,仲裁纠纷和查处违法行为要有回避机制。执法方和被监管方成为“熟人”,一起合作,难免让人生疑。

据记者调查,实质上,工商网或12315收到的投诉单会交给开发区分局,再由分局交给JD.COM处理,也就是消费者的投诉信会交给“被告”。

为什么JD.COM员工可以在工商局工作?JD.COM在处理相关投诉时是否遵守规定?哪些企业可以入驻工商局办公场所或者只有京东。COM?

开发区分局表示,处理消费者投诉的原则之一是“属地管理”。作为北京经济开发区辖区内的企业,JD.COM商城一般由北京市工商局开发区分局负责与其相关的消费者投诉。据林树涛介绍,自2012年以来,企业已派驻联络员,以便集中处理有关JD.COM的投诉和纠纷。充分发挥企业作为处理消费纠纷第一责任人的作用,让联络员配合分局开展行政调解,可以减少对接环节,缩短调解周期,尽快解决消费纠纷。

林树涛说,目前开发区有4家大型电商企业。还有几家企业没有入驻工商局,因为投诉量少,办公场所有限。JD.COM解释说,这是解决消费者投诉和纠纷的“绿色通道”。

但在北京一家金融机构工作的余女士认为,消费者的投诉是工商处理还是企业处理?企业,会掩盖自己的过错吗?万一,消费者权益如何保障?“工商有处理投诉的部门。为什么公司需要派联络员?”

“JD的关键。COM进入工商局是看他是否代为行使行政权力。”中国人民大学商法研究所所长刘俊海认为,如果企业行使行政权力,调解权利,运动员和裁判员“共同行动”是错误的。仅作为被监督和被投诉者与消费者联系,接受工商部门的监督,这是值得探讨的